İade Ve Değişim Politikası
Güncelleme Tarihi: 17 Nisan 2026
İşbu İade ve Değişim Politikası, www.thevestra.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Sipariş veren her ALICI, işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. GENEL İLKELER VE İADE KOŞULLARI
1.1. İade ve değişim talepleri, uluslararası e-ticaret standartları ve Tüketici Kanunu hükümleri dahilinde değerlendirilir. Müşteri memnuniyeti bizim için esastır.
1.2. Tüm iade ve değişim talepleri öncelikle destek@thevestra.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
1.3. İade veya değişim talebinin geçerli olabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması zorunludur:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, kozmetik/parfüm lekesine maruz kalmamış ve deforme olmamış olmalıdır.
- Ürünün orijinal etiketi/etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında ve zarar görmeyecek şekilde paketlenerek iade edilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa) eksiksiz olmalıdır.
1.4. Yukarıdaki koşullardan herhangi birini karşılamayan, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.
2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI (İADE SÜRECİ)
2.1. ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
2.2. İade talebi, 14 günlük süre dolmadan destek@thevestra.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünün bilgileri yer almalıdır.
2.3. İade edilen ürünün İŞLETME'ye ulaşması ve kalite kontrol ekibimiz tarafından Madde 1.3'teki koşulları karşıladığının teyit edilmesini takiben, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'nın ödeme yaptığı araca (Stripe üzerinden kredi kartı/banka kartına) kesintisiz iade edilir.
2.4. İade kargo ücretleri, kusurlu/yanlış ürün gönderimi hariç olmak üzere ALICI'ya aittir.
3. İNDİRİMLİ / KAMPANYALI ÜRÜNLERDE SÜREÇ
3.1. İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde de yasal 14 günlük cayma hakkı ve para iadesi prosedürü (Madde 2) aynen geçerlidir.
3.2. Değişim Seçeneği: ALICI, para iadesi yerine dilerse ürün değişimi veya hesabına "mağaza kredisi/bakiye" tanımlanmasını talep edebilir. Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
4. STOK TÜKENMESİ HALİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR
4.1. Sipariş verilen ürünün stoklarının tükenmesi halinde İŞLETME, durumu en kısa sürede ALICI'ya bildirir.
4.2. Bu durumda ALICI'ya aşağıdaki şeffaf seçenekler sunulur:
- Tam İade: Tahsil edilen sipariş tutarı derhal ve eksiksiz olarak ALICI'nın ödeme yaptığı araca iade edilir.
- Alternatif Seçim: ALICI, dilerse sipariş tutarı dahilinde siteden farklı bir ürün seçebilir.
- Mağaza Kredisi: ALICI talep ederse, tutar hesabına bakiye olarak yansıtılabilir.
5. İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAYACAK ÜRÜNLER
5.1. İlgili yasal mevzuatlar gereği aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:
- (a) Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş veya alıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler;
- (b) Hijyen koruma bandı/ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini altları, çorap ve kozmetik ürünleri;
- (c) Orijinal etiketleri koparılmış ürünler;
- (d) Kişiye özel üretilen veya isme özel hazırlanan ürünler.
6. KUSURLU VEYA YANLIŞ (AYIPLI) ÜRÜNLER
6.1. Size ulaşan ürünün üretim kaynaklı kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı (yanlış renk/beden) olması durumunda, tüm sorumluluk The Vestra'ya aittir.
6.2. Bu durumu ürünün tesliminden itibaren makul bir süre içerisinde destek@thevestra.com adresine, sipariş numaranız ve sorunu gösteren net fotoğraflarla birlikte bildirmeniz gerekmektedir.
6.3. Kusurlu/Yanlış ürün teyit edildiğinde ALICI; ücretsiz değişim, ayıp oranında indirim veya tam para iadesi haklarından dilediğini kullanmakta serbesttir. Bu durumlarda iade kargo ücreti İŞLETME tarafından karşılanır.
7. ADIM ADIM İADE/DEĞİŞİM SÜRECİ
Adım 1: destek@thevestra.com adresine talebinizi (İade veya Değişim), sipariş numaranız ve ilgili ürün bilgileriyle birlikte e-posta olarak gönderin.
Adım 2: Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacak ve gerekli iade gönderim adresini/kodunu paylaşacaktır.
Adım 3: Ürünü, size iletilen adrese güvenli bir şekilde paketleyerek kargolayın.
Adım 4: Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrolü yapılır ve onaylanan ürünler için tercih ettiğiniz işlem (para iadesi veya yeni ürün gönderimi) başlatılır.
8. SİPARİŞ İPTALİ
8.1. Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce (hazırlık aşamasındayken) iptal edilebilir. İptal talebinizi derhal destek@thevestra.com adresine iletmelisiniz.
8.2. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda siparişi teslim aldıktan sonra standart iade sürecini (Madde 2) işletmeniz gerekmektedir.
9. İLETİŞİM
İade, değişim ve iptal talepleriniz için bize ulaşın:
- E-posta: destek@thevestra.com
- Telefon: +1 (505) 666 0328
İşbu İade ve Değişim Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz ekidir (Ek-2). Son güncelleme: 17 Nisan 2026 Akaydigital LLC — The Vestra