Kargo Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2026
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.thevestra.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat süreçlerini şeffaf bir şekilde düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. SİPARİŞ İŞLEME VE HAZIRLIK SÜRESİ
1.1. Siparişleriniz, ödemenin başarılı şekilde onaylanmasını takiben kalite kontrol, ürün hazırlık ve paketleme süreçlerinden geçirilir ve standart ürünlerde 2 (iki) ila 4 (dört) iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.
1.2. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, dini bayramlar ve sezonluk yoğunluklarda sipariş işleme süresi 3 (üç) ila 5 (beş) iş gününe kadar uzayabilir. Özel üretim, özel tedarik veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde ise üretim kontrolü ve depo hazırlık süreci nedeniyle sipariş işleme süresi 7 (yedi) iş gününe kadar uzayabilir.
1.3. "İş günü" tanımı: Pazartesi ile Cuma günleri arasını kapsar; hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz.
1.4. Kredi kartı sahteciliğini önlemek amacıyla güvenlik doğrulamasına veya risk analizine takılan siparişlerde, işleme süresi bu doğrulama tamamlanana kadar beklemeye alınabilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ VE KOŞULLARI
2.1. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonraki tahmini teslimat süreleri aşağıda belirtilmiştir:
| Gönderim Bölgesi | Tahmini Teslimat Süresi |
| Türkiye Geneli (Tüm İller) | 14 - 18 İş Günü |
2.2. Belirtilen teslimat süresi, siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra başlayan uluslararası transfer, gümrük aktarımı ve yerel dağıtım sürecini kapsar.
2.3. Global lojistik operasyonları, gümrük süreçleri, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel yoğunluklar veya kargo firmalarından kaynaklanabilecek olağanüstü durumlarda bu süreye ek 5 (beş) iş günü eklenebilir.
2.4. Belirtilen teslimat süreleri, olağan lojistik koşullarına göre hesaplanmış tahmini sürelerdir. The Vestra, siparişinizin güvenli şekilde size ulaşması için süreci yakından takip eder.
3. KARGO ÜCRETİ VE GÖNDERİM DETAYLARI
3.1. Siparişler, The Vestra'nın anlaşmalı olduğu güvenilir uluslararası ve yerel kargo partnerleri aracılığıyla gönderilir.
3.2. Kargo Ücreti: The Vestra, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla Türkiye geneline yapılan tüm standart teslimatlarda Ücretsiz Kargo hizmeti sunmaktadır. Ödeme sayfasında sipariş toplamına hiçbir gizli kargo veya taşıma ücreti eklenmez.
3.3. Gümrük ve Vergi Süreci: Gönderilerimiz DDP, yani gümrük vergisi ödenmiş gönderim modeliyle hazırlanır. Bu kapsamda gümrük süreci tarafımızdan yönetilir; teslimat sırasında müşteriden ekstra gümrük vergisi veya ek vergi ödemesi talep edilmez.
3.4. Adres Doğruluğu: Teslimat, ALICI'nın sipariş esnasında bildirdiği adrese yapılır. Adres veya iletişim bilgilerinin eksik/hatalı girilmesi nedeniyle kargonun teslim edilememesi, geri dönmesi veya gecikmesi durumlarında doğacak ek kargo masraflarından ALICI sorumlu olabilir.
4. KARGO TAKİBİ VE TESLİMAT GÜVENLİĞİ
4.1. Siparişiniz kargoya teslim edildiği an, kargo takip numaranız ve takip bağlantınız sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
4.2. Uluslararası gönderilerde takip ekranlarında ara hareketler bazı dönemlerde gecikmeli veya toplu şekilde güncellenebilir. Paket Türkiye gümrük/yerel kargo aktarım sürecine geçtiğinde takip bilgilerinde yeni hareketler görünmeye başlar.
4.3. Siparişinizin mülkiyeti, paketi size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edilene kadar The Vestra'nın güvencesi altındadır.
4.4. Kargo takip sisteminde siparişiniz "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen paketinizi teslim almadıysanız, durumu derhal ve en geç 48 saat içinde destek@thevestra.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. The Vestra, kargo firması ile gerekli incelemeyi başlatarak süreci yönetir.
5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
5.1. Kargo paketini teslim alırken ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya açıkça görülen bir hasar varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız önerilir.
5.2. Paketi teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı, kusurlu veya eksik olduğunu fark ederseniz, durumu ürünün tesliminden itibaren 3 (üç) gün içerisinde destek@thevestra.com adresine, sipariş numaranız ve hasarı net gösteren fotoğraflarla birlikte bildirmeniz gerekmektedir.
5.3. Hasar veya eksik teslimat bildirimi onaylandığında, talebinize ve stok durumuna göre ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilebilir veya sipariş tutarınız iade edilebilir.
6. SİPARİŞ İPTALİ VE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
6.1. Sipariş İptali: Standart ürünlerde siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş ve hazırlık süreci tamamlanmamış ise destek@thevestra.com adresine yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak özel üretim, özel tedarik veya özel hazırlık sürecine alınan ürünlerde, üretim/hazırlık süreci başladıktan sonra sipariş iptali sistem üzerinden yapılamayabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali sistem üzerinden yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra standart iade/değişim prosedürü uygulanır.
6.2. Adres Değişikliği: Siparişiniz için kargo takip numarası veya barkod oluşturulduktan ve paket lojistik firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir. Bu nedenle sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerinizin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
7. GÜVENLİK DOĞRULAMASI VE TERS İBRAZ
7.1. Ödeme sistemlerimiz tarafından yüksek riskli, şüpheli işlem veya kart güvenliği açısından doğrulama gerektiren siparişler, güvenlik teyidi sağlanana kadar kargoya verilmez.
7.2. Bu durumlarda The Vestra müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçebilir. Güvenlik teyidi sağlanamayan siparişler, kart sahibini korumak amacıyla iptal edilerek ücret iadesi yapılabilir.
7.3. Kargo süreci devam ederken veya teslimat süreleri içerisindeyken bankaya yapılan haksız ters ibraz başvurularında, The Vestra teslimat ve kargo kanıtlarını ilgili finans kuruluşlarına sunarak yasal haklarını korur.
8. MÜCBİR SEBEPLER
8.1. Doğal afetler, savaş, küresel salgınlar, gümrük mevzuatı değişiklikleri, uluslararası uçuş iptalleri, grev, lokavt, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri uzayabilir.
8.2. Bu gibi olağanüstü durumlarda The Vestra, ALICI'yı şeffaf şekilde bilgilendirir ve mağduriyet oluşmaması adına süreci takip eder.
9. İLETİŞİM VE DESTEK
Kargo süreçleriniz, teslimat durumu, adres değişikliği talebi veya hasar bildirimi ile ilgili her türlü destek için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@thevestra.com
- Telefon: +1 (505) 666 0328
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz ekidir. Son güncelleme: 20 Mayıs 2026 Akaydigital LLC — The Vestra